Banka, E.E’nin kendi dairesi için yaptığı DASK poliçesi yerine, bilgisi dışında başka bir daire için poliçe düzenleyip para kesti. Tüketici Hakem Heyeti, bankayı kusurlu bularak iade kararı verdi.
Merkeze bağlı Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E, kendi dairesi için geçerli bir DASK poliçesi yaptırdı. Ancak banka, E.E’nin bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için DASK poliçesi düzenleyerek hesabından 1703 lira 5 kuruş kesti.
E.E durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildirdiğinde, banka parayı ilgili daireden istemesi gerektiği yanıtını verdi. Mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuran E.E, bankanın savunmasında sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda işlem yaptıklarını ve sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini belirtti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yapan heyet, E.E’nin sahibi olduğu bağımsız bölümün farklı bir daire olduğunu tespit etti. Bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmeyerek, tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe tanzim ettiğini belirledi.
Heyet, bankanın operasyonel hatasından kaynaklanan bu işlemi ‘ayıplı hizmet’ olarak değerlendirdi. Bankanın, yanlış adrese düzenlenen DASK poliçesi nedeniyle E.E’den tahsil ettiği 1703 lira 5 kuruş prim bedelini tüketiciye iade etmesine karar verdi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçesi düzenlenirken yapılan hataların tüketicileri mağdur edebileceğini belirtti. Poliçe ve ödeme belgelerinin saklanmasının, olası uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştırdığını vurguladı. Şahin, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli olması gerektiğini ifade etti.
Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini söyleyen Şahin, olası bir felaket durumunda tüketicinin DASK’ı olmasına rağmen aslında başka bir eve yapıldığını öğrenmesinin telafisi mümkün olmayan zararlara yol açabileceğini dile getirdi. Bu tür haksız ve yetkisiz işlemlerin tüketicinin mağduriyetine neden olduğunu belirterek, zararın karşılanmasının yanı sıra caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini ekledi.
